هزینه ارسال مرسوله بر اساس عوامل مختلفی از جمله وزن، ابعاد، مسافت بین مبدا و مقصد، نوع سرویس (عادی یا اکسپرس) و ارزش کالا برای بیمه محاسبه می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از بخش "محاسبه هزینه" در سایت، هزینه دقیق ارسال خود را به صورت آنلاین محاسبه کنید.

زمان تحویل مرسوله بسته به نوع سرویس انتخابی و مسافت بین مبدا و مقصد متفاوت است:

• سرویس عادی:24 الی 48 ساعت
• سرویس اکسپرس:24 ساعت
• ارسال بین‌المللی: بین 7 الی 11 روز کاری

شما می‌توانید مرسوله خود را از طریق دو روش زیر پیگیری کنید:

1. 1 ورود به بخش "پیگیری مرسوله" در سایت و وارد کردن کد رهگیری مرسوله
2. 2 تماس با مرکز پشتیبانی با شماره 8200-66128100-021 و ارائه کد رهگیری

همچنین می‌توانید از طریق پیامک‌های اطلاع‌رسانی که به شماره تماس شما ارسال می‌شود، وضعیت مرسوله خود را دنبال کنید.

در صورتی که نیاز به تغییر یا لغو سفارش خود دارید، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی از طریق 32921023-061 تماس بگیرید تا بررسی و هماهنگی‌های لازم انجام شود.

بله، شما می‌توانید جهت ارسال مرسولات خود به صورت حضوری به شعبات کیهان‌پست مراجعه کرده و نسبت به ارسال کالا اقدام نمایید. تمامی شعبات ما از ساعت 8 صبح تا 6 عصر فعال هستند و خدمات ارسال داخلی و بین‌المللی را به صورت تخصصی ارائه می‌دهند.

ارسال کالاهای زیر از طریق کیهان‌پست ممنوع است:

• کالاهای قاچاق: شامل کالاهای غیرمجاز و بدون گواهی واردات
• کالاهای خطرناک: مواد منفجره، مواد شیمیایی خطرناک، گازهای فشرده و...
• موارد غیرمجاز: اسناد ارزشمند بدون بیمه، حیوانات زنده، مواد مخدر و...

برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به بخش "قوانین ارسال" در سایت مراجعه کنید.

شما می‌توانید با پرداخت مبلغی معادل دو در هزار (0.2%) ارزش کالا، مرسوله خود را به‌صورت کاملاً حرفه‌ای بیمه کنید. در صورت از دست رفتن یا آسیب دیدن کالا در طول فرآیند ارسال، ارزش کالا پس از بررسی و تأیید مدارک مربوطه جبران خواهد شد.

بیمه گزینه‌ای اختیاری اما توصیه‌شده است، به‌ویژه برای کالاهای با ارزش بالا.